Política de Devoluções e Reembolsos

Você tem o direito de cancelar seu pedido de forma irretratável no prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), a contar da data de recebimento do produto ou do momento em que o conteúdo digital foi disponibilizado para download, sem necessidade de justificar o motivo da devolução.

Prazo para Cancelamento

O prazo para cancelamento do pedido é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto ou, no caso de produtos digitais, a partir do momento em que você acessar o conteúdo (como o download do PDF). Caso tenha optado pelo recebimento do conteúdo por e-mail ou por link para download, o prazo começa a contar da data de envio do material.

Exercício do Direito de Cancelamento

Para exercer seu direito de cancelamento, você deve nos informar sobre sua decisão por meio de uma declaração clara. Você pode comunicar o cancelamento pelo e-mail: avgdreamtrip@gmail.com.

Reembolso

Caso o pedido seja cancelado dentro do prazo estabelecido, faremos o reembolso integral do valor pago no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data em que formos informados sobre o cancelamento. O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, e você não será cobrado por taxas de reembolso.

Condições para Devolução de Produtos Digitais

Como os produtos oferecidos em nosso site são digitais (roteiros de viagem personalizados em formato PDF), a devolução do produto não é possível após o download ou envio do arquivo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 49, que exclui a possibilidade de devolução para produtos digitais, a menos que o produto tenha defeito.

Exceções para Produtos Personalizados

De acordo com a legislação brasileira, produtos personalizados, como os roteiros de viagem que são criados de acordo com as preferências do cliente, não podem ser devolvidos, uma vez que são feitos sob encomenda e atendem a especificações exclusivas. Dessa forma, a devolução não será aceita após a entrega, salvo em caso de defeito ou erro na prestação do serviço.

Responsabilidade pela Segurança no Acesso ao Produto

O cliente é responsável por garantir que o endereço de e-mail informado esteja correto e que o produto digital seja acessado de maneira segura. Não nos responsabilizamos por problemas causados por erros na informação de dados ou por falhas técnicas do usuário.

Presentes

Se o produto foi adquirido como presente e enviado diretamente para o destinatário, o valor pago poderá ser reembolsado na forma de crédito para uma nova compra, ou o presente poderá ser substituído, a critério do cliente, dentro dos 7 (sete) dias de prazo.

Contatos

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Devoluções e Reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail: avgdreamtrip@gmail.com.